Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Allura Bags, trabajamos para que ames cada producto que recibes. Sin embargo, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que fue entregado: sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas y en el empaque original.

  • Es indispensable presentar el comprobante o recibo de compra.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto.

Cómo iniciar una devolución

Para comenzar con el proceso, debes enviarnos un correo electrónico a:
📧 allurabags@outlook.com

Te responderemos con las instrucciones detalladas, así como con la etiqueta de devolución (si aplica) y la dirección a la que deberás enviar el paquete.

📦 Importante: No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente ni envíos hechos sin previa autorización.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente tras la recepción del pedido. Evaluaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada (reemplazo, reembolso parcial o total).

Esto no afecta tus derechos legales como consumidor.

Excepciones – Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, plantas, flores).

  • Productos de cuidado personal (cosméticos, higiene).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo y productos en oferta (liquidación o descuento final).

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, realiza una nueva compra tras solicitar la devolución del producto original.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si resides en un país de la Unión Europea y tu pedido se envía dentro del territorio europeo, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Este derecho no afecta las demás condiciones anteriormente mencionadas: el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original, y con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

✅ Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
💳 Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden demorar en reflejar el reembolso en tu cuenta.

⏳ Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos de inmediato a allurabags@outlook.com